儿童乐园是专门为孩子愉快的玩耍所设计的场所，主要是针对孩子的天性而设计的。然而那么多的孩子在一起玩，有时候肯定是会发生一些矛盾的。在面对这些突发事情的时候，商家应该如何解决呢？怎样的处置才能更好的解决事情，让家长觉得满意哪？
儿童乐园设备的常见事故，有淘气堡设备忽然停机、设备断裂，小朋友高空坠落、互相打闹。
毛病发生的缘由：儿童乐园设备多是由几个零碎的部件组合而成，设备停机发生的缘由有很多，但大多是由保养不当造成。需要加强预防和着重日常的维护，并定期检验检测。
当孩子受到伤害，要先照顾孩子，不论是出于什么缘由都要先照顾孩子。员工需马上处置伤口，必要时叫上经理和家长同去医院检查。
如果是因为其他孩子致使此该孩子受到伤害，作为工作人员我们要在哄孩子的同时向肇事者了解详情。
及时向孩子和家长抱歉，多说对不起。
如果家长可以理解我们，没有其他的要求，我们必需要向家长道谢。
家长提出的要求员工解决不了，要礼貌地告诉他，这件事我们做不了主，我给您找一下我们经理，请您稍等一下。
不论顾客态度如何不好，我们一定要沉住气，多说对不起，不要和顾客争是与非。
顾客就是上帝，不论顾客是对是错，只需来我们这里消费就是对的。
家长带孩子来儿童淘气堡的主要目的就是为了让孩子快乐的玩耍，所以，不管是发作了什么，都要优先考虑孩子，不要和顾客争对错，也不要推脱责任。
